GPaniz

O desafio

A assistência técnica era conduzida com forte dependência de registros em papel e controles manuais. Abertura de chamados, informações do atendimento e acompanhamento do que havia sido executado nem sempre permaneciam concentrados no mesmo histórico. Também existia pouca padronização nas rotinas administrativas associadas ao serviço, como cobrança e emissão de notas, o que dificultava para a gestão acompanhar com clareza a situação de cada atendimento, os valores envolvidos e o retorno dado ao cliente. Despesas de campo, como pedágios e quilometragem, além de anexos e evidências técnicas, também precisavam ser controladas de forma mais estruturada.

Como a XG Code resolveu

A XG Code desenvolveu uma plataforma de assistência técnica que centraliza o ciclo completo do atendimento. O chamado passa a ter histórico próprio, status operacional e financeiro, técnico responsável, registros do serviço, fotos, vídeos, peças, quilometragem, pedágios, anexos e assinatura do cliente. A gestão consegue acompanhar situações como atendimento em execução ou aguardando peça, consultar documentos e notas vinculadas ao serviço e organizar de forma mais padronizada as rotinas de cobrança e fechamento. A solução também se integra aos sistemas internos para manter a operação conectada.

Módulos desenvolvidos

• Solicitações e ordens de serviço
• Distribuição e acompanhamento dos técnicos
• Status e histórico completo dos chamados
• Aplicativo para atendimento em campo
• Fotos, vídeos, anexos e evidências
• Registro de peças e serviços realizados
• Controle de quilometragem e pedágios
• Assinatura digital do cliente
• Cobrança, notas e acompanhamento financeiro do atendimento
• Integração com sistemas internos
• Relatórios de atendimento
• Fechamento e acompanhamento mensal dos serviços

Transformação na operação

A assistência técnica passou a operar com uma visão muito mais completa e rastreável de cada chamado. A equipe interna consegue saber o que aconteceu no atendimento, em que situação ele se encontra, quais evidências e despesas estão vinculadas e quais documentos já foram gerados. Isso melhora o acompanhamento da operação e permite dar retornos mais rápidos e consistentes ao cliente, ao mesmo tempo em que cobrança, notas, despesas de campo e histórico técnico permanecem conectados ao mesmo fluxo.