Solução
Do chamado ao serviço concluído, sem perder o fio da operação.
Conecte gestão e técnicos em campo, reúna evidências, peças, despesas e assinatura e mantenha o cliente informado em cada etapa.
Atendimento conectado
Do chamado à conclusão
Indicada para
Para quem é esta solução
- Empresas com equipe técnica em campo
- Assistências técnicas autorizadas
- Fabricantes que atendem clientes em garantia
Contexto
Problemas que resolve
- Chamados registrados em canais dispersos
- Dificuldade em distribuir e acompanhar técnicos
- Evidências de atendimento perdidas
- Relatórios de serviço em papel
Funcionalidades
Principais funcionalidades
Abertura de solicitações por canal centralizado
Agenda e distribuição para técnicos
Registro de fotos, vídeos e observações
Histórico completo por cliente e equipamento
Assinatura digital do relatório de atendimento
Indicadores de atendimento e produtividade
Benefícios
Benefícios para a operação
- Solicitações de atendimento
- Distribuição para técnicos
- Fotos e vídeos
- Histórico dos serviços
- Assinatura digital
- Indicadores operacionais
Atendimento conectado
Do chamado à conclusão
Implantação
Como funciona a implantação
- 01
Diagnóstico
Entendemos o fluxo atual do atendimento, do chamado ao encerramento.
- 02
Configuração
Ajustamos tipos de serviço, equipes e modelos de relatório.
- 03
Campo
Treinamos os técnicos no uso em celular e tablet.
- 04
Evolução
Acompanhamos os indicadores e evoluímos o sistema com a operação.
FAQ
Perguntas frequentes
Quer conhecer a Gestão de Assistência Técnica na prática?
Agende uma demonstração e mostramos como a solução se encaixa na sua operação.